Возврат и отмена заказа

1 «Возврат товара надлежащего качества»

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В случае возникновения у Вас требований, предусмотренных ст.26.1 Закона о защите прав потребителей и поставщиком товара Надлежащего качества был ИП «Веретенник Никита Васильевич», предлагаем вам следующий алгоритм действий:

• Перед выставлением требования о возврате товара надлежащего качества и получения компенсации за него, убедитесь, что ваш товар удовлетворяет требованию ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей», а именно «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней……. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

• Отправить фото или видеоматериалы о состоянии товара надлежащего качества на адрес frayza.store@mail.ru

После получения положительного ответа от сотрудников ИП «Веретенник Никита Васильевич» Вам необходимо:

• Заполнить бланк «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ». Предварительно заполнив бланк данного заявления в электронном виде, выслать его и сканы (или хорошо читаемые фото) фирменного гарантийного талона, чеков (товарный и/или кассовый), для проверки на адрес frayza.store@mail.ru .

• В случае возникновения у Вас вопросов по заполнению бланка заявления или получения дополнительных сведений, Вы можете обратиться к нашему сотруднику по тел. 8 919 228-00-31

• После согласования текста заявления в электронном виде Вам необходимо распечатать бланк согласованного текста заявления (либо в отсутствии возможности распечатать - заполнить бланк от руки) и подписать его.

• Подготовить все имеющиеся у Вас оригиналы документов о покупке товара надлежащего качества.

  • Товарный, кассовый чек

  • Кредитный договор, если таковой имел место быть (копии) и чеки, подтверждающие оплату по кредитному договору

  • Гарантийный талон,

  • Фото товара

  • ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

  • Скан страниц паспорта с основными данными Потребителя. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

• Отправить вышеперечисленные оригиналы документов и Товар надлежащего качества Вы можете на нижеприведенный адрес ПВЗ СДЭК:

  • ПВЗ «СДЭК» - Москва, ул. Волгоградский проспект д.32/5 корпус 1 для ИП «Веретенник Никита Васильевич»

Либо доставив его самостоятельно по адресу Москва, ул. Волгоградский проспект д.32/5 корпус 1

 *Обратите внимание: при отказе от товара Надлежащего качества согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей стоимость доставки товара не компенсируется, а стоимость обратной доставки товара до Поставщика, осуществляется за счет Потребителя.

• Отправка товара надлежащего качества вместе с пакетом документов производится за счет Потребителя. ИП «Веретенник Никита Васильевич» оставляет за собой право в отказе приема посылок в случае, если во время транспортировки не был сохранен товарный вид Товара или были нарушены потребительские свойства Изделия.

• После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей. В случае непредоставления всех вышеуказанных документов или при ошибках в оформлении этих документов ИП «Веретенник Никита Васильевич» оставляет за собой право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований или в отсрочке выполнения Вашего требования, на время, необходимое для устранения Вами недостатков в оформлении документов.

2 «Возврат товара ненадлежащего качества»

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в сервисном центре, имеющем специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.